Een leuk artikel van Syntens: Stop de promotiepraat, start de dialoog. Zal het dan eindelijk beginnen? We zijn al jaren met dit onderwerp bezig, maar het bleef toch iets van de toekomst!? De optimalisatie van push/pull is nog lang niet een 'feit', sterker nog, het merendeel van de communicatie is nog steeds 1-richting.

Sociale netwerken zouden kunnen helpen, maar hoe? 

 

Een hele reeks aan blogposts over dit onderwerp plaatste ik in 2006, 2007 en 2008. Eerst heette klantdialoog nog "2.0", nu steeds meer Social media, zie oa.:

• Web 2.0 voor aan de keukentafel
• Focus nou maar op "pull", "push gaat vanzelf wel!
• Community dynamiek, hoe werkt dat nu precies?
• Nieuw trend: Niche Maximization

Ook op het Calanza blog wordt regelmatig over (klant)dialoog geschreven. Een goede zaak dat Syntens dit zo oppakt. Wat mij betreft een stap dichter bij haalbare vooral zichtbare pilots of projecten. Een prachtig draaiboek als handleiding, de combinatie met visie en praktijkervaring brengen de toekomst dichterbij!

 "Spyker koopt Saab". De kranten staan er bol van. Natuurlijk eigenlijk geen nieuws, behalve dat het nu echt een feit is. We zijn allemaal benieuwd wat het gaat betekenen. Gaan straks Saabs op Spykers lijken of andersom. Ik las al een opmerking van een Saab Fan die de 900 in Vintage look nieuw uitgebracht wil zien. Krijgen we een Zweedse invasie in Zeewolde? Niemand weet het nog, we zullen er vanzelf achterkomen. Dergelijke ontwikkelingen worden breed uitgemeten in de pers (in brede zin). Het bestaat tegenwoordig eigenlijk niet meer dat zo'n ontwikkeling cq. verandering aan de (een) doelgroep voorbij gaat. Maar we heten niet allemaal Spyker of Saab (of GM).

Economische ontwikkeling initieert verandering

Er is al erg veel gezegd en geschreven over de economische situatie waarin we ons bevinden. Onderzoek wijst uit dat door daling van bedrijfsresultaat, omzet en/of winst, bedrijven meer geneigt zijn te veranderen dan in een groeiende markt. Men denkt dat deze daling het gevolg is van een "slechter" aanbod, terwijl de ontbrekende vraag natuurlijk eerder de reden is van de nieuwe situatie. Een logische reactie is zelf een veranderingstraject in te zetten. Ontwikkeling vanuit eigen initiatief is makkelijker dan de vraagkant te veranderen. Als bedrijf is het nog steeds niet mogelijk voor een klant te beslissen. Dus, we zoeken het allemaal in interne ontwikkeling. We denken na over ons aanbod, de propositie. Ondertussen speelt "commoditisering" ook een rol. Door productontwikkeling en innovatie van toeleverende partijen (zowel bij producten als diensten) zijn we ook gedwongen zelf te innoveren.

Alle aandacht goed besteed?

Het inzicht in de hierboven beschreven ontwikkeling hebben is cruciaal. Welke oorzaak heeft de omzetdaling? Is onze propositie nog interessant voor de doelgroep? En, wie is onze doelgroep eigenlijk? Is de doelgroep van morgen, dezelfde als die van gisteren. Welke product/dienstvernieuwing is bij ons nodig? En, welke focus kunnen we aanbrengen? In de branches en sectoren die "vooraan" (de plek waar de bezuiniging bij klanten direct voelbaar is) zitten kan je spreken van een "bumpy ride". Vanuit het succesvolle onderdeel van de onderneming is de focus en de aanpassing nog wel te maken. Een groot deel van de beschikbare aandacht en resources wordt daarvoor gebruikt. 

 

Figuur 1 - verandering naar nieuwe propositie vanuit succesvol resterend gedeelte van het aanbod (omzet) 

Weet de doelgroep het ook? 

De lancering van de nieuwe Spyker (Saab) zal op de voet gevolgd gaan worden. Natuurlijk wordt het een hele klus en alles wat makkelijk lijkt hoeft het niet te zijn. Voor het overgrote gedeelte van de andere veranderende bedrijven is het vertellen dat je niet meer "rond" bent, maar "rechthoekig een uitdaging, zonder 'automatische' media aandacht die het gewenste bereik in zich heeft. En dat dat nu rechthoeking zijn voor de doelgroep heel mooi is en dit product of deze dienst erg interessant is omdat het het gevolg is van allerlei goede en gegronde keuzes op basis van ervaring etc. etc. Je merkt het al, een hele klus om het te vertellen, laat staan onderscheidend te zijn. Als het al makkelijk zou lijken, is er nog heel wat te regelen en organiseren. Maar, daarvoor zitten ook mensen klaar die het "makkelijk" laten lijken. Ieder zijn vak....!

If you see this post it means that BlogEngine.NET 1.6.0 is running and the hard part of creating your own blog is done. There is only a few things left to do.

Write Permissions

To be able to log in to the blog and writing posts, you need to enable write permissions on the App_Data folder. If you’re blog is hosted at a hosting provider, you can either log into your account’s admin page or call the support. You need write permissions on the App_Data folder because all posts, comments, and blog attachments are saved as XML files and placed in the App_Data folder. 

If you wish to use a database to to store your blog data, we still encourage you to enable this write access for an images you may wish to store for your blog posts.  If you are interested in using Microsoft SQL Server, MySQL, VistaDB, or other databases, please see the BlogEngine wiki to get started.

Security

When you've got write permissions to the App_Data folder, you need to change the username and password. Find the sign-in link located either at the bottom or top of the page depending on your current theme and click it. Now enter "admin" in both the username and password fields and click the button. You will now see an admin menu appear. It has a link to the "Users" admin page. From there you can change the username and password.  Passwords are hashed by default so if you lose your password, please see the BlogEngine wiki for information on recovery.

Configuration and Profile

Now that you have your blog secured, take a look through the settings and give your new blog a title.  BlogEngine.NET 1.4 is set up to take full advantage of of many semantic formats and technologies such as FOAF, SIOC and APML. It means that the content stored in your BlogEngine.NET installation will be fully portable and auto-discoverable.  Be sure to fill in your author profile to take better advantage of this.

Themes and Widgets

One last thing to consider is customizing the look of your blog.  We have a few themes available right out of the box including two fully setup to use our new widget framework.  The widget framework allows drop and drag placement on your side bar as well as editing and configuration right in the widget while you are logged in.  Be sure to check out our home page for more theme choices and downloadable widgets to add to your blog.

On the web

You can find BlogEngine.NET on the official website. Here you'll find tutorials, documentation, tips and tricks and much more. The ongoing development of BlogEngine.NET can be followed at CodePlex where the daily builds will be published for anyone to download.

Good luck and happy writing.

The BlogEngine.NET team

Vanuit Calanza zijn we bezig met onderwijsvernieuwing, ondermeer betrokken bij LAMA. Deze groep van organisaties uit bedrijfsleven en onderwijs heeft als doel betrokkenheid te vergroten van alle spelers, partijen rondom onderwijs. Niet alleen scholen, leerkrachten, ook omgeving: overheid, bedrijven, ouders, sport en cultuur. Onderwijs in de huidige vorm stamt uit het pre "2.0" tijdperk. De tijd dat we nog nooit gehoord hadden van "2.0" (dialoog met de doelgroep), laat staan "3.0" (zie hieronder) en zelfs internet alleen nog een wetenschappelijk netwerk was. Kortom, het onderwijs is zwaar verouderd.

• Onderwijs 1.0: de tijd dat de meester (hij - meestal een man - was een van de notabelen van het dorp) voor de klas stond en alle kinderen vertelde hoe het allemaal zat in de wereld. Focus: kennisoverdracht
• Onderwijs 2.0: zitten we nu in. Poging om te vernieuwen vanuit 1.0. Leerkracht (meestal een juf) staat voor de klas, voert de dialoog met de groep. Onderscheidt het niveau van alle kinderen, past het programma - nog wel volgens een curriculum - aan op het tempo van de groep. Biedt daarbij de voorlopers meer stof en kan achterblijvers extra aandacht geven. De maatschappij is eigenlijk al verder en gewend aan de toepassing van internet en social media.
  
• Onderwijs 3.0: Huidige doelstelling, waarbij de laatste stap van 2.0 kan worden overgeslagen. Door internet en bijhorende moderne communicatie technologie is kennisoverdracht geen issue meer. Leerkrachten leren kinderen hoe ze al deze wereldwijd beschikbare kennis kunnen zoeken, vinden en vooral gebruiken. Overgang tussen thuis, school en elders vervaagd. Kinderen kunnen zelf bepalen hoe, wanneer en van wie ze begeleiding nodig hebben (incl. ouders en de netwerken waar zij zich in begeven). Natuurlijk wel met een leerling-volg-systeem. Hierbij is betrokkenheid van de omgeving logisch. Het kind leert, net als ieder mens, zijn hele leven. De school is een plek van samenkomst (NB. vergelijkbaar met bedrijven die "Het Nieuwe Werken" volledig hebben omarmd: kantoor is een plek van samenkomst, niet perse voor werkzaamheden. Deze kunnen overal en altijd worden uitgevoerd).

Ik heb vast iets gemist in de bovenstaande 3 omschrijvingen of het sluit wellicht niet geheel aan bij de realiteit. Dat een dergelijke ontwikkeling in het onderwijs gaat plaatsvinden staat buitenkijf. Wanneer, hoe en in welk tempo is de grote vraag!

Flexibele vakanties

Ik las een artikel in de PS (bijlage van Het Parool van donderdag 14 jan. jl.) een artikel over De School - een moderne basisschool in Zandvoort. Op de website staan een aantal punten, "De School" staat voor:

• flexibele school- en vakantietijden (onderwijs en opvang gaan samen)
• maatwerk voor elke leerling
• een breed onderwijsaanbod
• gelijkwaardigheid in besluitvorming

"Vaste schoolvakanties zijn een overblijfsel uit de tijd dat kinderen moesten meehelpen met het binnenhalen van de oogst; het is een achterhaalt idee. Het past niet bij onze kenniseconomie", aldus de directie. Verderop in het stuk wordt SER voorzitter Rinnooy Kan aangehaald: hij stelde vorig jaar de vaste schoolvakanties als verplichtnummer ter discussie. De School loopt nu nog aan tegen de onderwijsinspectie die zegt enkel de wet uit te moeten voeren. Blijkbaar worden voor de inspectie de lessen op het "verkeerde moment" gegeven, waardoor ze niet meetellen in de jaarlijkse norm van 940uur. De School is 2500uur per jaar open, dus dat hoeft geen probleem te zijn.

Deze aanpak is anders, maar lost ook voor ouders (met 2 banen) heel veel op. Heel veel huishoudens stoeien met het verschil tussen 5 a 6 weken vakantiedagen en de 10 weken vakantie die de kids vrij hebben. Het bovengenoemde Onderwijs 3.0 punt kan hier volledig worden doorgevoerd. Verandering is altijd lastig - zit ook in de aard van het beestje. Ik ben blij dat er beweging zit in deze ontwikkeling, de maatschappij is er klaar voor. Nu leren van dergelijke kleinschalige voorbeelden, kennis met elkaar delen, dialoog opzetten, communicatie op gang brengen en betrokkenen activeren. Innovatie modellen kunnen 1 op 1 worden gebruik, communicatie vraagstukken van de plank. "Let's go...!"

 

 

Iedere leverancier die met een partnerkanaal werkt heeft een programma om zijn partners (of resellers) te ondersteunen.  Grofweg kan je hier drie varianten in onderscheiden:

• Leveren van diensten en middelen (bijvoorbeeld telemarketing of ruimte beschikbaar stellen opdat een partner en seminar kan organiseren)
• Geven van rebates bij een bepaalde omzet of level
• Het ondersteunen van marketingacties van een partner door middelen van marketing (development) funds

Iedere leverancier heeft zo zijn eigen variant, maar omdat ICT leveranciers van origine veelal Amerikaanse bedrijven zijn, hebben ze vaak ook dezelfde soorten programma's. Nu kreeg ik een onderzoek onder ogen dat een beeld geeft van wat partners daar eigenlijk van vinden. En dan toegespitst: willen partners liever rebates of marketing funds hebben.

Cash = king 

Als je bedenkt dat partners veelal MKB bedrijven zijn, kan je de uitkomst wel raden. Cash is king, dus alles wat de marge vergroot, is voor hen het meest wenselijk. Maar dan doemt zich de vraag op of de leverancier hier aan moet toegeven. Het maakt het wel eenvoudig en het lijkt er op dat daarmee het ei van Columbus is gevonden. Uit het onderzoek blijkt tevens dat het simpelweg beschikbaar hebben van marketing funds en uitbetaald worden op vertoon van een factuur als bewijs, al als omslachtig wordt ervaren.

Nijenrode onderzoek heeft bewezen dat iedere euro besteed aan een uitgekiend marketing programma door channel marketeers in samenspraak met partners tot 2 keer meer omzet kan opleveren dan simpelweg rebates weggeven. De crux zit hem in de term "uitgekiend".  Er moet namelijk goed gekeken worden naar de propositie en het onderscheidend vermogen van een partner. Daarnaast moet hulp op marketingvlak laagdrempelig en zo eenvoudig mogelijk zijn om die juiste marketing acties op te starten waar partners het meest profijt van hebben. Alleen dan hebben deze marketing funds effect. Daarnaast heeft een leverancier veelal zijn eigen doelstellingen. Zo worden er campagnes bedacht, nieuwe producten gelanceerd en die zullen toch echt onder de aandacht van klanten gebracht moeten worden. Om dit zonder partners te doen, als deze voor de verkoop verantwoordelijk zijn, is een tijdrovende inspanning en vreet budget.

Channel Marketing rules

Met andere woorden: biedt als leverancier een standaardpakket aan dat zo flexibel is dat het zich aan kan passen aan de propositie van een partner, maar toch die campagnedoelstellingen in zich heeft. Schakel hiervoor specialisten in die een uitgekiende programma voor u kunnen inrichten.

 

Het jaar 2010 staat in het teken van veranderen. Zelfs Amerika icoon ‘Strawberry Shortcake’ moest eraan geloven. Haar o zo schattige uiterlijk maakte plaats voor een hedendaagse hotte Anastasia look-a-like, tot grote afschuw van het Amerikaanse volk. Maar de merchandising gaat inmiddels weer een stuk beter. Ook kleuter ‘Dora the explorer’ staat aan de vooravond van een grote make-over. Haar doelgroep groeit op en zij moet mee.

Zeker in de media/marketing/communicatiebranche is het veranderen of verzuipen. Veranderen doe ik nog altijd graag. Als meisje bijna van 40 merk ik wel dat trendgevoelig zijn steeds ingewikkelder wordt. Het is niet meer perse overal om je heen. Je moet het echt wel opzoeken. Of zoals het eufemistisch wordt genoemd. ‘Nee hoor nu ik ouder ben heb ik mijn eigen stijl ontdekt’. Bull ;-) Mode, trends, stijlen, het lijkt wel of je je piek ergens in je twintiger jaren hebt en met een beetje mazzel nog een stuk de dertiger jaren in.

Kijk maar eens naar het kapsel of de make-up van je moeder. Veel tijdgenoten van mij zullen beamen dat dit in de Dynasty jaren tachtig is blijven steken. Muziek laat het ook zo duidelijk zien. De generatie van mijn ouders is nog van het Rolling Stones tijdperk. Stenen tijdperk bejaarden muziek vond ik dat altijd. Zelf ben ik echter muzikaal inmiddels ook blijven steken in het RoXY tijdperk. Laat ik nu vorig jaar een heel weekend lang al dansend in Paradiso het ‘10 jarig’ overlijden van de RoXY hebben gevierd. Mijn kinderen zijn inmiddels al bijna zover dat ze mij om mijn oubollige muziekkeuze kunnen uitlachen.

Veranderen dus maar weer. Deze keer staat mijn digitale identiteit te springen om een make-over. Tijd om een workshopje te organiseren @ Villa Houtrust. Wanneer de datum bekend is kan je het hier lezen. Ik sta vooraan.

Naar aanleiding van pagina 7 van het Financiële dagblad van vandaag over de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt ontstond een interessante discussie bij ons op kantoor. Een aantal ‘prominenten’: Bernard Wientjes (voorzitter van VNO-NCW), Piet Hein Donner (Minister van SZW), Agnus Jongerius (voorzitter FNV) en een aantal lezers geven hun mening over de ontwikkelingen van vandaag en de uitdaging van morgen.

Radicale omslag van krapte van banen naar krapte van mensen
Het generieke onderwerp van al deze beschouwingen is dat er nu weliswaar een schaarste aan werk is, door het huidig economische  klimaat, maar dat het snel zal omslaan naar schaarste aan mensen. Dit wordt binnen een beperkte tijd bereikt, waarbij over de snelheid de meningen iets verdeeld zijn. Volgens Wientjes is vanaf 2014 de krapte definitief. Donner zegt dat de eerste tekenen voor de huidige crisis al zichtbaar waren.

Geopperde oplossingen
We moeten, met zijn allen, nu direct gaan anticiperen op deze toekomstige situatie. Er worden enkele oplossingsrichtingen geoppert. Verhogen van de arbeidsparticipatie, flexibeler werken, betere integratie zakelijk en privé situatie, betere kennisdeling, betere werkprocessen. Allemaal veel genoemde doelstellingen die vandaag ook genoemd worden mbt “Het Nieuwe Werken” en “Vernieuwing in Werk”. We moeten vandaag met zijn allen een beweging maken naar de benodigde situatie voor de toekomst. Daar ligt echter het grote probleem!! Vandaag efficiencyslagen maken en productiviteit vergroten levert ook direct een probleem op. Er is nu te weinig werk. Bedrijven, ook in het MKB, zijn genoodzaakt mensen te laten gaan, weg te sturen omdat er te weinig te doen is en het dus niet op te brengen is. Het kost te veel geld om mensen nog meer niets te laten doen.

Gigantisch dilemma
Aan de ene kant moeten we dus onze organisaties verbeteren en projecten opstarten die werknemers de potentie geeft efficiënter en productiever te laten zijn, en kosten te besparen, etc. Klaar voor de toekomst, want het gaat gebeuren! Maar deze projecten kosten allereerst geld: ook hier gaan de kosten voor de baten uit. Daarbij is op de korte termijn niet voldoende zicht op deze beloofde baten, sterker nog, veel bedrijven vooral in het MKB zitten met ‘samengeknepen billen’. Minder geld uitgeven is vandaag nooit een slechte keuze. Het gevolg is dat er niets gebeurt totdat deze “kip – ei” situatie doorbroken wordt. We willen wel, maar we kunnen niet.

Financiering
Hoe overbruggen we deze korte termijn? Hoe zorgen we ervoor dat (MKB) bedrijven toch dergelijke productiviteitsprojecten kunnen opstarten, zich klaar te maken voor de toekomst, maar tegelijk niet de emmer met de laatste druppels laten overstromen? Gezonde bedrijven hebben het steuntje in de rug nodig om deze stap te kunnen maken. Via MKB subsidie, zonder lange procedures of onhaalbare criteria, wellicht speciaal bedoeld voor deze uitdaging: “vergrijzingsubsidie” (of welke naam ook), kan een oplossing zijn. Toevallig ook in deze editie van het FD, op de voorpagina, zegt oud-bankier Wilco Jiskoot die samen met enkele andere bank coryfeeën een oude investment bank  nieuw leven in gaat blazen: “Een heleboel ondernemers zijn bang om hun financiële positie aan de orde te stellen bij hun bank in deze tijden van kapitaalschaarste.” Als MKB organisatie zijn wij niet uniek. Gewone bedrijfsfinanciering is vandaag de dag ook een lastig verhaal, daar hebben wij zelf ook ervaring mee. Jiskoot en de zijnen komen met een oplossing. Of dit voor deze korte termijn, op deze schaal voldoende oplossing zal bieden betwijfel ik.  Dit is het onderwerp van discussie. Hoe doorbreken we de huidige impasse voor de ontwikkeling naar morgen?

Mijn vriendin gaf haar vriend ‘wed & walk’  cadeau voor zijn verjaardag. Trouwen voor 1 dag Las Vegas Style. Jurk, champagne, alles erop en eraan.  Al haar vriendinnen waren het erover eens dat het een waanzinnig leuk idee was. Mis! Hij had liever een seizoenskaart voor AJAX of een Iphone gekregen. Wanneer leren we elkaar nu eens doorgronden? Vrouwen willen commitment en mannen willen gadgets. Of is dat wel zo?

Vrouwen raken volgens onderzoek steeds meer gadgetgericht. Hoe reageert de markt hierop? Het vervaardigt kleinere, eenvoudigere, rozere varianten van de standaardgadget en denkt daarmee aan de vraag van de vrouw te voldoen. Ook mis. OK, ik ben dol op roze, maar dat betekent niet dat mijn Iphone, auto, camera, Ereader en navigatiesysteem allemaal in zuurstok roze uitvoering, met maximaal 2 knoppen en met Swarovski belegd moeten zijn. Een vrouw stelt andere eisen aan een technische wannahave en wil misschien wel een gadget die in de belevingswereld van de man nooit zal bovenkomen drijven, zoals de ‘purselight’.

Vrouwen zijn in de laatste decennia steeds kapitaalkrachtiger geworden en hebben een drukker leven gekregen. Ze zijn immers bezig met hun carrière, relaties, familie, vriendinnen, sport; probeer dat maar eens te combineren. Moderne elektronische gadgets kunnen hen helpen om op een makkelijke manier meer en efficiënter te communiceren. Gadgets met een sociale functie dus. Om een goed product specifiek voor de vrouw te ontwikkelen, heb je gewoon de input van vrouwen nodig. Dit leidde bijvoorbeeld bij verzekeringsmaatschappij Onna Onna tot een verzekering helemaal alleen voor vrouwen met jawel handtasdekking. Deze (roze) website biedt vrouwen een verzekering waarbij het heilige der heiligen (de handtas) wordt verzekerd tegen diefstal uit de auto. Van de passagiersstoel dan wel te verstaan. Want iedere vrouw kan je vertellen dat ze nooit de auto uitstapt zonder haar handtas.

Het crowdsourcen ligt op veel plekken gewoon voor het oprapen. Het wordt tijd dat meer bedrijven hier gebruik van gaan maken.  De dialoog aangaan. Laat ik dan maar direct hier starten? Welke onderwerpen zou jij hier op deze blog graag terugzien?