Vorige week een radiointerview met iemand van makelaar Jones Lang Lasalle over een pas gepubliceerd artikel met de titel: "Fundamentele verandering van binnenstedelijke winkelstraten zet door". Winkelstraten gaan er heel anders uitzien. Veel meer 'single brand' shops. Ik stel me dan iets voor vergelijkbaar met "Batavia stad" in Lelystad, waar je eigenlijk ook een soort factory outlet winkels hebt. Bij Rosada ben ik nog nooit geweest, maar dat deze trend lijkt door te zetten in het gewone winkel gedeelte van steden klinkt niet heel onlogisch.

Onderscheid vermogen

De grote uitdaging voor de winkeliers zit 'm in het onderscheidend vermogen! Hoe zorg je nu dat het winkelend publiek juist bij jou in de shop komt? Eigenlijk zijn alle winkels conceptueel hetzelfde en nog steeds heel traditioneel ingericht. Ik denk dan even vooral aan de kleding- of schoenenzaken. Natuurlijk is nieuwe technologie wel al iets doorgedrongen, maar heel revolutionair is het nog niet. Hier een daar een LCD scherm, onder het mom van "narrowcasting", pogen een dynamisch content aanbod te leveren. Veel verder dan een repeterende video zonder geluid komt men meestal niet.

Retailers vinden het nog steeds lastig het hele proces van een consument te vatten en daarop aan te haken. Winkelinnovaties vinden vooral nog plaats vanuit een rendements gedachte: het is goed voor de ondernemers, nog niet voor de consument zelf. Terwijl juist daar de grote winst te behalen valt! Een tijdje geleden bracht Albert Heijn een proef met de voorloper van de handscanner, die nu in de nieuwe Albert Heijn winkels gebruikt kan worden. Leuk! Maar natuurlijk vooral voor Albert Heijn zelf. Waar blijft de mogelijkheid om niet alleen "op te scannen" (alles wat ik in mijn wagentje gooi, eerst te scannen), maar ook "af te scannen". Met "afscannen" kan ik mijn boodschappenlijst uploaden naar de scanner en wordt afgevinkt op het moment dat ik het artikel scan. Zo kan ik zien of ik niets vergeten ben, maar zo is het ook mogelijk om "tips en trucs" toe te voegen (lees: shopping advies). Innovaties in de winkel moeten gaan over "Beleving en Gemak" voor de consument!!!

Pratende paskamers

Terug naar de kledingwinkels in de veranderende winkelstraten. Al even geleden sprak ik met een kledingbedrijf met meerdere merken. Zij wilden een nieuw A-label in de markt zetten. Maar de vraag was: "Hoe gaan we dat nu onderscheidend doen..?" Zomaar een nieuwe winkel in het bekende rijtje in een straat, was eigenlijk geen optie. Een revolutionair concept werd ontwikkeld. De opzet is:

• minder volle winkels
• meer grotere paskamers op een betere plek in de winkel
• alle kleding labelen met RFID tag
  
• meer spiegels met interactie mogelijkheid
• directe koppeling met locale en centrale voorraad systeem (incl. POS - kassa integratie)
• koppeling met e-Commerce functie in de winkel

Winkelend publiek kan via de interactieve spiegels kijken of een bepaald kledingstuk in andere (eigen) maat of andere kleur wellicht ook beschikbaar is en gelijk vragen (aan de spiegel) waar en of het op de betreffende locatie gepast kan worden.  Op het moment dat de klant met kleding de paskamer in gaat, die evt. ook ruimte biedt om met een 2-de persoon te kijken, reageert de paskamerspiegel op de meegebrachte kleding. Na optionele vragen over stijl, smaak en voorkeur (dmv. het kiezen tussen 2 foto's of korte video's), krijgt de klant direct persoonlijk advies over combinaties met andere kleding, kleur en wat andere mensen doen: recommendations. 

Iemand kan direct online verbinding leggen met vriendinnen/vrienden/echtgenoot/etc.: de spiegel stuurt een foto (MMS), link (Flickr) of direct Tweet naar mensen uit de contactlijst van de mobiele telefoon (via Bluetooth beschikbaar), die de paskamer heeft herkent. Bij toenemende bandbreedte (de verglazende stad), kan een realtime videostream worden opgezet. De kennissen kunnen (evt. anoniem) op afstand beoordelen of het leuke nieuwe rokje of spijkerbroek wellicht niet toch te strak zit, de hakken te laag zijnof het truitje te dik maakt.

Zo wordt de winkelbeleving "opgerekt" buiten de muren van de winkel, interactief gemaakt, en verrijkt met allerlei beschikbaar marketing materiaal (via die vragen in de paskamer). Als laatste uitgebreide optie op het concept "winkelen" kan de klant de artikelen in de winkel online kopen. Zo kan de nieuwe kleding daar direct gekocht worden, maar via de e-Commerce distributie op een dag naar keuze later 'gewoon' thuis bezorgd worden. Zo hoef je als shopper niet met tassenvol door de stad te lopen en kan je makkelijker nog even wat eten, een bioscoopje pakken of 's avonds nog even uitgaan. Dat laatste is wellicht voor de sterk groeiende "babyboom" generatie (je weet wel, die mensen met veel tijd en veel geld) niet heel relevant. Maar het maakt de algehele "shopping experience" wel veel beter!

 

 

Afgelopen weekend was de 3de editie van de ZOOM Experience. Het offline evenement van het succesvolle CrossChannel merk ZOOM.nl. Waar de twee eerste experiences, in 2007 en 2008, financieel nog geen succes waren, was het eerste bericht van de organisatie op de beursvloer gisteren positief. Het was ook heel erg druk! Het grote aantal bezoekers, overwegend mannen, met de camera's op de buiken - van instapmodel tot 'top of the line' - verdrongen elkaar bij de verschillende optredens van de exposanten en de 'winkeliers' met de meest prachtige beursaanbiedingen.

ZOOM.nl

Voor de mensen die het ZOOM.nl concept nog niet kennen: Zoom Magazine was tot een aantal jaar geleden nog een 'gewoon' tijdschrift over fotografie tussen andere bladen in de schappen van de sigarenboer of kiosk. Afnemende oplage, teruglopende advertentie inkomsten, het standaard verhaal in magazineland. Nog even en de spreekwoordelijke stekker zou eruit gaan. De betrokken mensen van IDG Nederland kregen een laatste kans er iets van te maken. Zonder exact de gevolgde route te beschrijven, werd een community website ontwikkeld, waar ZOOM-ers met elkaar hun fotografiepassie en vraagstukken deelden. Een grote mate van interactie tussen de bezoekers onderling en de redactie zorgde voor een levendige community. Vanuit de dialoog met de ZOOM-ers werd een nieuw format voor het magazine ontwikkeld, dat ook ZOOM.nl heet. Vandaag de dag is de oplage weer terug op niveau en vertoont nog steeds groei, uitzonderlijk in de huidige markt. Door een beter begrip over de behoefte van de doelgroep, er wordt tenslotte uitvoering op de community website over gesproken, hebben adverteerders ZOOM.nl ook gevonden. Gevolg: sterk groeiende advertentie inkomsten, ook anders dan de trend. De ZOOM Experience is 3 jaar geleden toegevoegd aan het Cross Mediale concept om de ZOOM-ers, maar ook andere geinteresseerde digitale fotografen, met elkaar in contact te brengen en exposanten de gelegenheid te geven deze doelgroep met nieuwe producten en diensten in contact te brengen (zoals eigen alle beurzen).

Vernieuwd format

Het economisch klimaat van vandaag gaf in de aanloop naar deze laatste editie geen ruimte voor vernieuwing van het Experience concept. Na het succes van afgelopen weekend wellicht ook zelfs geen aanleiding meer: "never change a winning formula". Toch zijn er direct een aantal ideeen te noemen die een mooie toevoeging (kunnen) zijn op de huidige vorm en wellicht ook noodzakelijk want, juist door het genoemde klimaat: mensen zijn op zoek naar leuke en goedkope(re) uitjes, dus wat als men weer meer te besteden heeft?

Wat direct opvalt bij binnenkomst: waar moet ik zijn? Een grote hal met enorm veel verschillende activiteiten. Ondanks de plattegrond op het programma weet ik niet goed waar ik heen moet. Een eerder voorgesteld idee zou kunnen helpen: een thema georienteerde insteek. Aparte zalen of gedeeltes in de grote hal waar een fotografie doel helemaal is uitgewerkt. Nu loopt alles door elkaar. Daarmee maak je het doel nu nog meer een middel. Er zijn maar weinig mensen met fotografie als doel. De meesten fotograferen natuur, mensen, sport, beweging, kinderen, auto's, modellen of situaties. Heel typisch tijdens de ZOOM Experience zijn die (eerder genoemde) mensen met allemaal een camera op hun buik. Als er iets gebeurd staan er zo 50 - 100 man te klikken. Modeshow op de catwalk, Nederlands team trampolinespringen, leuke jonge vrouw in luchtig zomerjurkje met rode hakken of streetdance door jongeren en de Nikon, Canon of Sony hordes komen aanstormen. Ondertussen staan 13 mensen tegelijk de orchideen in een van de decoratieve bloembakken met de telelens vast te leggen.

Ik zou opteren voor een duidelijkere thematische indeling rondom fotografie doelen, waarbij je met een opslag per hal op een vast basis tarief zou kunnen werken. Richt daarvoor hallen in met bijvoorbeeld:

• Dieren - afspraak met Artis
• Plantjes - afspraak met Hortus Botanicus
• Vlinders - zie artis
• Kinderen - afspraak met Ballorig en/of Games Workshop voor de oudere kids
• Mode en fashion - een van de grote kleding merken of warenhuizen
• Modellen - modellen bureau
• Hobby - Marklin en Fleischmann
• Auto's - mooi groot merk of AutoRai
• Sport - NOC/NSF demosporten
• Wellicht zelfs Erotica - afspraak met Kamasutra
• En natuurlijk voor de Die - Hards de techniek hal met alle allernieuwste techniek

Voor ieder wat wils, voor de hele familie: kids in de speeltuin, moeder aan het shoppen en pa bij de auto's (lekker stereotyp). Nu dus echt met de hele familie op stap, en daarmee veel meer kans voor exposanten. Dat wordt pas echt een experience!

BabyBoomers middag

Een andere uitbreiding is de moeite waard is te overwegen: Babyboomers vrijdagmiddag of maandagochtend. Mijn vader van 65 vond het echt te druk. Hij is best geinteresseerd en wilde graag me. Die generatie wil niet (meer) dringen en wil eigenlijk een meer practische insteek, minder state of the art. Even los van de karakteristiek van deze doelgroep. De senioren willen graag op vrijdagmiddag vooraf of maandagochtend voordat het opruimen begint. In een wat rustige setting met lezingen van leeftijdgenoten en practische hulp en tips bij het technologisch geweld van vandaag.

Uiteraard wil ik IDG aanbieden het concept 2010 eens verder te bespreken.

Begin dit jaar schreef ik op het MBLOG een blogpost over hoe de commerciele omroepen tijdens de bekende series heel irritant aandacht vroegen voor een nieuw programma. Tussen alle reclameblokken door, die ik tegenwoordig stug doorspoel, laten ze keer op keer zien wat er met moderne techniek mogelijk is: over een bestaande stream een soort overlay laten lopen. Ik schreef dat ik zelfs als James Bond fan, het in de James Bond filmmaand, erg vervelend vond steeds weer Daniel Craig door mijn scene van mijn film of serie heen kreeg. Dames en heren van de tv: houd daar nou mee op! Of, geef me de keuze dat ik het niet meer wil zien.

Maar het heeft niet geholpen: ik weet na een of twee keer echt wel dat Beau en Gerard nu "hole in de wall" presenteren, even los van het steenkolen engels. Nu 'snijden' ze tijdens een spannend moment in mijn favourite crime scene serie, een van de spelers uit, duwen hem naar "buiten" en komt Gerard Joling er met zijn hoofd doorheen. Niet een keer, nee, steeds maar weer. Alsof ik daardoor wel naar dat programma ga kijken! Nou, ik dacht het niet.

Waar blijft het gebruik van social media door TV makers? Waarom kan ik niet even naar SBS6 Twitteren dat ik het niet meer wil zien. Waar blijft de mogelijkheid tot interactie met de kijker in de huiskamer? Wanneer kan ik nu eindelijk eens op een van die gekleurde knopjes drukken op de afstandbediening van de UPC setup box . Waarom mogen ze in Belgie tijdens de finale van K2 zoekt K3 wel met de rode knop op Josje stemmen? Dit zijn mooie momenten om met mij en mijn medekijkers in contact te komen! Wij zijn er helemaal klaar voor.

Bijna een jaar eerder, maart 2007, schreef ik over "push en pull" mechanismen. TV is het ultieme medium voor bereik (Push), maar ergens moet de omkering plaatsvinden (naar pull). Als de relevantie is vergroot en het publiek is ultiem "mentaal synchroon" met het aanbod, laat de kijker dan 'terugpraten. De social media van vandaag de dag kunnen worden ingezet (mobiel of "gewoon" online). De mix van de kanalen met elk een eigen doel hebben we al eerder vertaald in het 5B - model. Met de cross-channel marketing oplossing van Calanza maken we de concrete vertaling naar de inzet van de kanalen, met de juiste functie en het juiste mechanisme. 

Laten we dat nu eens wel lekker 'gek' maken!

Afval scheiden. We weten allemaal dat het moet. Toch belandt er nog steeds glas, papier, GFT en textiel in het restafval. Jongeren nemen het niet zo nauw, ouderen zitten vast is ‘oude’ gedragspatronen. Het resultaat? Extra kosten en milieuschade. Een provinciaal georiënteerde instelling vroeg ons een campagne verder door te ontwikkelen om mensen bewuster te maken van de noodzaak van afvalscheiding.

Vol enthousiasme zijn we direct aan het brainstormen geslagen. Door onze jarenlange ervaring met enerzijds interactieve online campagnes, kennis van het toepassen van social media en ook videoproducties, lag er al snel een sterk concept op tafel. Zo willen we gewapend met een camera bij mensen aanbellen en vastleggen hoe zij met afvalscheiding om gaan. Want, wat is er nu leuker dan even te gluren bij de buren? De video’s zullen, kort, snel en echt zijn. Dat dit uitstekend werkt, blijkt uit een serie video’s die we onlangs voor Stylemarks hebben gemaakt, waarin jongeren hun hotspots in een bepaalde stad laten zien.

In een tijd waarin social media hot zijn, hoefden we niet lang na te denken over de verspreiding van de video’s. Door ze te posten op YouTube  (Stylemarks) en diverse sociale netwerken in te zetten ter promotie verwachten we de verschillende doelgroepen goed te bereiken. Als voorbeeld hebben we oa. Twitter, Hyves, Youtube accounts en een linkedin group aangemaakt. Hiervandaan kan aan de interactie met de doelgroepen worden gewerkt en kunnen de video's worden gepromoot. Daarnaast biedt social media alle mogelijkheden voor user generated content. Mensen zouden dus ook zelf hun video’s kunnen posten, maar dat is fase twee. Verder is, als het bij het Stylemarks concept, de actieve koppeling met fysieke communicatie de kracht. Buitenreclame en free postcards in horeca geven de bekendheid en het CrossMediale karakter van de campagne een boost. Om de campagne te lanceren, zullen we eerst zelf actief op pad gaan om een kijkje te nemen bij huishoudens in de betreffende regio. Wees dus niet verbaasd wanneer er binnenkort iemand bij je aanbelt met de vraag “Hoe scheid jij jouw afval?”

Vanmorgen ontdekte ik een typisch cross channel neven effect. Wat is dat nou weer? Cross channel is als 2 of meer verschillende communicatie kanalen (bijv. TV, radio, internet, mobiel, buitenreclame, telefoon, etc.) elkaar duidelijk versterken. Vanuit communicatie perspectief is het belangrijk een "klant" [of een persoon aan de andere kant, bij zenden en ontvangen] op de (zijn) juiste manier van informatie te voorzien.

Ik heb al eens eerder geblogd over mijn experiment op flickr. Ik probeer te achterhalen hoe snel 'grote' communities ontstaan en hoe de bijhorende dynamiek werkt.  In die post op het MagnusBlog schreef ik over vertrouwen in het systeem dat was geschaad en dat ik mijn account "dicht" gezet had. Een paar maanden laten ben ik weer opnieuw begonnen.

Pas geleden ben ik door de grens van 1.000.000 pageviews gegaan.

Voor degene die het willen weten: ik kijk heel goed naar de "most used tag cloud" van Flickr en zoek er relevante foto's bij. Of, maak die foto's zelf. Ondertussen heb ik een aantal thema's gevonden die binnen een groepje vervente Flickr bezoekers populair zijn. Ik heb een aantal contacts en een groter aantal mensen hebben mij als contact. Als ik weer iets post, wordt de foto 'direct' flink bekeken. Verder probeer ik ook foto's uit en probeer te leren van de reacties.

 

Wat was er nu zo cross channel?

Ik merkte vanmorgen dat de normale user interfaces van Flickr, met in principe dezelfde bedoelde werking mobiel en met de webbrowser op de PC, toch heel anders werken. Flickr heeft geprobeerd de webinterface op mijn smartphone dezelfde dynamiek te geven als op internet (gewoon in een browser). Het lijkt er erg op. Echter het werkt toch anders: mobiel mis ik veel meer "comments" en "invites to post on a group" dan op de pc. Op de PC heb ik veel minder zicht op de "contact activity". Op zich is het allemaal wel aanwezig, maar door een hele kleine nuance, word ik geactiveerd, aangemoedigd om beide te gebruiken en daarmee (wellicht) vaker terug te komen. Bedoeld of onbedoeld cross channel: versterken van de 2 internet opties onderling: PC en mobiel. Een sterke combinatie!

PCM Uitgevers is "gekocht" door De Persgroep. Dat staat al een paar dagen in de krant. Geen verrassing, Van Thillo, de eigenaar van de Vlaamse uitgeverij, was de afgelopen weken al eens op bezoek geweest in Rotterdam. En, het was ook geen geheim meer dat er interesse bestond voor een overname en dat PCM een dergelijke stap zou moeten maken. Wat mij betreft een prima kans voor zowel het Nederlandse mediabedrijf als voor de Vlaamse uitgever.

Meer...