Een leuk artikel van Syntens: Stop de promotiepraat, start de dialoog. Zal het dan eindelijk beginnen? We zijn al jaren met dit onderwerp bezig, maar het bleef toch iets van de toekomst!? De optimalisatie van push/pull is nog lang niet een 'feit', sterker nog, het merendeel van de communicatie is nog steeds 1-richting.

Sociale netwerken zouden kunnen helpen, maar hoe? 

 

Een hele reeks aan blogposts over dit onderwerp plaatste ik in 2006, 2007 en 2008. Eerst heette klantdialoog nog "2.0", nu steeds meer Social media, zie oa.:

• Web 2.0 voor aan de keukentafel
• Focus nou maar op "pull", "push gaat vanzelf wel!
• Community dynamiek, hoe werkt dat nu precies?
• Nieuw trend: Niche Maximization

Ook op het Calanza blog wordt regelmatig over (klant)dialoog geschreven. Een goede zaak dat Syntens dit zo oppakt. Wat mij betreft een stap dichter bij haalbare vooral zichtbare pilots of projecten. Een prachtig draaiboek als handleiding, de combinatie met visie en praktijkervaring brengen de toekomst dichterbij!

Vorige week woensdag postte mijn collega Malou een artikel over augmented reality. Donderdag sprak ik over een mogelijke case bij ANWB, waar men bij de business unit Reizen zoekt naar mogelijke onderscheidende toepassingen. Vandaag een leuk artikel over toegepaste AR in de reiswereld: het gaat echt op korte termijn veel leuker worden!

Het bedrijf D-media bouwde een AR appje voor op de i-Phone. Samen met het bedrijf van oud collega Bart van Poll "Spotted by Locals" zetten ze dit op de mark.

Korte uitleg

Door met de applicatie (het appje) op een mobiele telefoon (nu dus alleen nog voor i-Phone), via de camera, naar een object te "kijken", krijg je aanvullende informatie over het bewuste object. De GPS coordinaten die de mobiele telefoon ontvangt worden gekoppeld aan de beschikbare informatie op internet.

Deze toepassing kan onderdeel uitmaken van een Cross-Channel communicatie opzet die bijvoorbeeld door een reisorganisatie kan worden geboden aan de reizigers. Zo wordt de beschikbare informatie 'eindelijk' relevant gemaakt! Aanbieders van content kunnen op deze wijze via het geboden contact gebruik maken van de kracht van de community. Het voorbeeld mbt reizen is al eerder omschreven in een blogpost, maar was nog nooit zo concreet beschikbaar. Hopen dat de app varianten voor Symbian en WindowsMobile snel beschikbaar komen om het volume te creeren!

 

Afgelopen weekend was de 3de editie van de ZOOM Experience. Het offline evenement van het succesvolle CrossChannel merk ZOOM.nl. Waar de twee eerste experiences, in 2007 en 2008, financieel nog geen succes waren, was het eerste bericht van de organisatie op de beursvloer gisteren positief. Het was ook heel erg druk! Het grote aantal bezoekers, overwegend mannen, met de camera's op de buiken - van instapmodel tot 'top of the line' - verdrongen elkaar bij de verschillende optredens van de exposanten en de 'winkeliers' met de meest prachtige beursaanbiedingen.

ZOOM.nl

Voor de mensen die het ZOOM.nl concept nog niet kennen: Zoom Magazine was tot een aantal jaar geleden nog een 'gewoon' tijdschrift over fotografie tussen andere bladen in de schappen van de sigarenboer of kiosk. Afnemende oplage, teruglopende advertentie inkomsten, het standaard verhaal in magazineland. Nog even en de spreekwoordelijke stekker zou eruit gaan. De betrokken mensen van IDG Nederland kregen een laatste kans er iets van te maken. Zonder exact de gevolgde route te beschrijven, werd een community website ontwikkeld, waar ZOOM-ers met elkaar hun fotografiepassie en vraagstukken deelden. Een grote mate van interactie tussen de bezoekers onderling en de redactie zorgde voor een levendige community. Vanuit de dialoog met de ZOOM-ers werd een nieuw format voor het magazine ontwikkeld, dat ook ZOOM.nl heet. Vandaag de dag is de oplage weer terug op niveau en vertoont nog steeds groei, uitzonderlijk in de huidige markt. Door een beter begrip over de behoefte van de doelgroep, er wordt tenslotte uitvoering op de community website over gesproken, hebben adverteerders ZOOM.nl ook gevonden. Gevolg: sterk groeiende advertentie inkomsten, ook anders dan de trend. De ZOOM Experience is 3 jaar geleden toegevoegd aan het Cross Mediale concept om de ZOOM-ers, maar ook andere geinteresseerde digitale fotografen, met elkaar in contact te brengen en exposanten de gelegenheid te geven deze doelgroep met nieuwe producten en diensten in contact te brengen (zoals eigen alle beurzen).

Vernieuwd format

Het economisch klimaat van vandaag gaf in de aanloop naar deze laatste editie geen ruimte voor vernieuwing van het Experience concept. Na het succes van afgelopen weekend wellicht ook zelfs geen aanleiding meer: "never change a winning formula". Toch zijn er direct een aantal ideeen te noemen die een mooie toevoeging (kunnen) zijn op de huidige vorm en wellicht ook noodzakelijk want, juist door het genoemde klimaat: mensen zijn op zoek naar leuke en goedkope(re) uitjes, dus wat als men weer meer te besteden heeft?

Wat direct opvalt bij binnenkomst: waar moet ik zijn? Een grote hal met enorm veel verschillende activiteiten. Ondanks de plattegrond op het programma weet ik niet goed waar ik heen moet. Een eerder voorgesteld idee zou kunnen helpen: een thema georienteerde insteek. Aparte zalen of gedeeltes in de grote hal waar een fotografie doel helemaal is uitgewerkt. Nu loopt alles door elkaar. Daarmee maak je het doel nu nog meer een middel. Er zijn maar weinig mensen met fotografie als doel. De meesten fotograferen natuur, mensen, sport, beweging, kinderen, auto's, modellen of situaties. Heel typisch tijdens de ZOOM Experience zijn die (eerder genoemde) mensen met allemaal een camera op hun buik. Als er iets gebeurd staan er zo 50 - 100 man te klikken. Modeshow op de catwalk, Nederlands team trampolinespringen, leuke jonge vrouw in luchtig zomerjurkje met rode hakken of streetdance door jongeren en de Nikon, Canon of Sony hordes komen aanstormen. Ondertussen staan 13 mensen tegelijk de orchideen in een van de decoratieve bloembakken met de telelens vast te leggen.

Ik zou opteren voor een duidelijkere thematische indeling rondom fotografie doelen, waarbij je met een opslag per hal op een vast basis tarief zou kunnen werken. Richt daarvoor hallen in met bijvoorbeeld:

• Dieren - afspraak met Artis
• Plantjes - afspraak met Hortus Botanicus
• Vlinders - zie artis
• Kinderen - afspraak met Ballorig en/of Games Workshop voor de oudere kids
• Mode en fashion - een van de grote kleding merken of warenhuizen
• Modellen - modellen bureau
• Hobby - Marklin en Fleischmann
• Auto's - mooi groot merk of AutoRai
• Sport - NOC/NSF demosporten
• Wellicht zelfs Erotica - afspraak met Kamasutra
• En natuurlijk voor de Die - Hards de techniek hal met alle allernieuwste techniek

Voor ieder wat wils, voor de hele familie: kids in de speeltuin, moeder aan het shoppen en pa bij de auto's (lekker stereotyp). Nu dus echt met de hele familie op stap, en daarmee veel meer kans voor exposanten. Dat wordt pas echt een experience!

BabyBoomers middag

Een andere uitbreiding is de moeite waard is te overwegen: Babyboomers vrijdagmiddag of maandagochtend. Mijn vader van 65 vond het echt te druk. Hij is best geinteresseerd en wilde graag me. Die generatie wil niet (meer) dringen en wil eigenlijk een meer practische insteek, minder state of the art. Even los van de karakteristiek van deze doelgroep. De senioren willen graag op vrijdagmiddag vooraf of maandagochtend voordat het opruimen begint. In een wat rustige setting met lezingen van leeftijdgenoten en practische hulp en tips bij het technologisch geweld van vandaag.

Uiteraard wil ik IDG aanbieden het concept 2010 eens verder te bespreken.

Begin dit jaar schreef ik op het MBLOG een blogpost over hoe de commerciele omroepen tijdens de bekende series heel irritant aandacht vroegen voor een nieuw programma. Tussen alle reclameblokken door, die ik tegenwoordig stug doorspoel, laten ze keer op keer zien wat er met moderne techniek mogelijk is: over een bestaande stream een soort overlay laten lopen. Ik schreef dat ik zelfs als James Bond fan, het in de James Bond filmmaand, erg vervelend vond steeds weer Daniel Craig door mijn scene van mijn film of serie heen kreeg. Dames en heren van de tv: houd daar nou mee op! Of, geef me de keuze dat ik het niet meer wil zien.

Maar het heeft niet geholpen: ik weet na een of twee keer echt wel dat Beau en Gerard nu "hole in de wall" presenteren, even los van het steenkolen engels. Nu 'snijden' ze tijdens een spannend moment in mijn favourite crime scene serie, een van de spelers uit, duwen hem naar "buiten" en komt Gerard Joling er met zijn hoofd doorheen. Niet een keer, nee, steeds maar weer. Alsof ik daardoor wel naar dat programma ga kijken! Nou, ik dacht het niet.

Waar blijft het gebruik van social media door TV makers? Waarom kan ik niet even naar SBS6 Twitteren dat ik het niet meer wil zien. Waar blijft de mogelijkheid tot interactie met de kijker in de huiskamer? Wanneer kan ik nu eindelijk eens op een van die gekleurde knopjes drukken op de afstandbediening van de UPC setup box . Waarom mogen ze in Belgie tijdens de finale van K2 zoekt K3 wel met de rode knop op Josje stemmen? Dit zijn mooie momenten om met mij en mijn medekijkers in contact te komen! Wij zijn er helemaal klaar voor.

Bijna een jaar eerder, maart 2007, schreef ik over "push en pull" mechanismen. TV is het ultieme medium voor bereik (Push), maar ergens moet de omkering plaatsvinden (naar pull). Als de relevantie is vergroot en het publiek is ultiem "mentaal synchroon" met het aanbod, laat de kijker dan 'terugpraten. De social media van vandaag de dag kunnen worden ingezet (mobiel of "gewoon" online). De mix van de kanalen met elk een eigen doel hebben we al eerder vertaald in het 5B - model. Met de cross-channel marketing oplossing van Calanza maken we de concrete vertaling naar de inzet van de kanalen, met de juiste functie en het juiste mechanisme. 

Laten we dat nu eens wel lekker 'gek' maken!