Social media wat moeten wij ermee? Dat is een vraag die steeds vaker gesteld wordt. Ook aan ons. Wij stellen de vraag ook aan de klanten: "...hebben jullie plannen om social media in te zetten bij communicatie met de/een doelgroep?". In onze Cross-Channel marketing oplossing komt deze vraag standaard aan de orde. Een bepaalde boodschap wordt hierbij vertaald via verschillende contentvormen naar "touchpoints" met de doelgroep: waar wordt de klant aangeraakt? Waar vroeger de aanbieder dat bepaalde, wordt het nu steeds belangrijker de juiste verhouding "push - pull" te vinden. En, dat wordt mede bepaald de klant (doelgroep).Wij gebruiken hiervoor het zelf ontwikkelde Calanza Cross-Channel Grid.

Vissen met chocoladetaart

Ik las een post op Frankwatching over B2B marketing, een artikel van Ingrid Archer. Een betoog over 'de macht bij de doelgroep' en contentmarketing. Deze onderwerpen zijn al vaker beschreven op dit en eerdere blogs. Ik werd geinspireerd door een leuke quote uit een boek dat Ingrid las in een boekwinkel:

" Als je gaat vissen, dan doe je toch ook geen hamburger of chocoladetaart aan het haakje omdat jij het lekker vindt? Die vissen lusten nu eenmaal graag wormpjes en vliegjes...!"

Prachtig geformuleerd! Met de juiste inzet van social media kan je de klantdialoog 'aanzetten' om erachter te komen wat er speelt in de doelgroep. Als je weet wat de "vissen" graag lusten kan je ze lekker voeren!

Als bedrijf moet je er vooral voor zorgen dat je klanten met elkaar laat praten (in de figuur hiernaast de "2" = to): B(usiness) zorgt voor het platform. De verschillende social media die er zijn kunnen hier een rol spelen of voor ingezet worden. Als je als "B" mee gaat praten en vooral gaat meeluisteren, weet je wat er speelt. Je weet wat de vissen zoeken. Dan is het mogelijk een passend aanbod te doen. Dit aanbod kan uit de eigen koker komen of via een business partner geleverd worden. Hierbij wordt de "B" een broker.

Ervoor te zorgen dat ze bij jou komen praten, met of over je komen praten is nog wel lastig. Ook daar kan social media een rol spelen. Verschillende bedrijven zijn in staat hierbij een ondersteunende rol te spelen en een oplossing te bieden. Vertrouwen op eigen kwaliteit, een goed product of een sterke propositie en die duidelijk in het voetlicht plaatsen.

 

Calanza heeft als bedrijf een duidelijke propositie als het gaat om Marketing Services en Channel Marketing. Op dit blog wordt er regelmatig over geschreven, naast posts die ontwikkelingen in de maatschappij beschouwen (zoals op zoveel andere blogs). Vanuit de relatie met onze bestaande klanten hebben we veel kennis en ervaring opgebouwd, die we zowel generiek als specifiek vertalen naar nieuwe klanten in een zelfde doelgroep als de bestaande klanten. Een logische bedrijfsstrategie, waarbij we gelijk druk bezig zijn met propositie innovatie om de maatschappelijke en economische beweging te kunnen volgen, of wellicht zelfs te kunnen sturen...!

 

Concurrentie

Er zijn natuurlijk meer bureaus die zich met soortgelijke diensten richten op dezelfde markt. Zo werkt het nu eenmaal. Er zijn maar heel weinig monopolisten, zeker in de zakelijke dienstverlening. Ik kan er op dit moment geen verzinnen. Wij hebben er, vast net als andere partijen, alle vertrouwen in dat wij onze klanten goed kunnen helpen bij hun vraagstuk. Met onze 3 oplossingen (CrossChannel Marketing, Product Communication en Event Productions) helpen wij onze klanten met communiceren van de eigen (vernieuwde) boodschap naar hun doelgroep. Veel bedrijven zijn in deze economisch mindere tijden bezig met het aanscherpen van de eigen propositie, die daarna ook nog bekend moet worden bij de doelgroep. Hoewel het vaak niet zo gezien wordt, is dat een vak apart. Het lijkt meestal makkelijker dan het is om het goed te doen. Technisch gezien klopt dat ook. De beschikbare tools ondersteunen dat. Zelf e-mails versturen, website-jes bouwen, banners maken, zelfs teksten schrijven en HTML maken lukt wel. Dat is de reden dat veel (grote) bedrijven, met eigen marketing afdelingen, nu heel veel werk zelf doen, waar ze eerst bedrijven als Calanza vroegen ze te helpen. 

Bij de grotere organisaties die wij in onze doelgroep tegenkomen spelen budgetbeperkende maatregelen, met andere woorden: de marketing geldkraan is dichtgedraaid. Dat is makkelijk bezuinigen omdat de impact op de lange(re) termijn toch niet direct zichtbaar is. Op korte termijn geld besparen is vandaag erg zinvol. Niemand wordt ontslagen als hij/zij nu geld bespaard, integendeel. Onze opdrachtgevers krijgen de opdracht het gewoon eerst maar eens zelf te doen. Daar zijn ze tenslotte voor aangenomen op de marketingafdeling. Waar er eerst veel waardering was voor de diensten die wij leverden; de marketing en communicatie plannen werden succesvol uitgevoerd, de marketeer was de held. Nu doen "we" het zelf, later of helemaal niet. 

Omslagmoment

Er komt een moment, ergens de komende maanden, dat opeens weer het besef komt dat we met zijn allen weer in beweging zijn gekomen. Ook dan wordt duidelijk dat wat wij gisteren (of eerder) deden, vandaag eigenlijk al lang niet meer bruikbaar of effectief is. Technisch hetzelfde kunnen is niet voldoende, want dat was 'gisteren' de maatstaf. Vandaag wordt deze vaardigheid al verrijkt met oa. creativiteit, ondernemerschap en visie. Wij zijn dagelijks bezig met dit vak, met deze materie. Dat is de reden dat de oorspronkelijke relatie is ontstaan. Vreemd genoeg is dit besef niet alom aanwezig: de reden van deze blogpost is dit benoemen. Een betoog namens alle "concullega's". Ik durf zelfs te beweren dat bij de keuze marketing inspanning zelf te doen, de winst op korte termijn minimaal is, laat staan de schade voor morgen, los van de verspilde energie en de verslechterde relatie.

  Een leuk artikel van Syntens: Stop de promotiepraat, start de dialoog. Zal het dan eindelijk beginnen? We zijn al jaren met dit onderwerp bezig, maar het bleef toch iets van de toekomst!? De optimalisatie van push/pull is nog lang niet een 'feit', sterker nog, het merendeel van de communicatie is nog steeds 1-richting.

Sociale netwerken zouden kunnen helpen, maar hoe? 

 

Een hele reeks aan blogposts over dit onderwerp plaatste ik in 2006, 2007 en 2008. Eerst heette klantdialoog nog "2.0", nu steeds meer Social media, zie oa.:

• Web 2.0 voor aan de keukentafel
• Focus nou maar op "pull", "push gaat vanzelf wel!
• Community dynamiek, hoe werkt dat nu precies?
• Nieuw trend: Niche Maximization

Ook op het Calanza blog wordt regelmatig over (klant)dialoog geschreven. Een goede zaak dat Syntens dit zo oppakt. Wat mij betreft een stap dichter bij haalbare vooral zichtbare pilots of projecten. Een prachtig draaiboek als handleiding, de combinatie met visie en praktijkervaring brengen de toekomst dichterbij!

 "Spyker koopt Saab". De kranten staan er bol van. Natuurlijk eigenlijk geen nieuws, behalve dat het nu echt een feit is. We zijn allemaal benieuwd wat het gaat betekenen. Gaan straks Saabs op Spykers lijken of andersom. Ik las al een opmerking van een Saab Fan die de 900 in Vintage look nieuw uitgebracht wil zien. Krijgen we een Zweedse invasie in Zeewolde? Niemand weet het nog, we zullen er vanzelf achterkomen. Dergelijke ontwikkelingen worden breed uitgemeten in de pers (in brede zin). Het bestaat tegenwoordig eigenlijk niet meer dat zo'n ontwikkeling cq. verandering aan de (een) doelgroep voorbij gaat. Maar we heten niet allemaal Spyker of Saab (of GM).

Economische ontwikkeling initieert verandering

Er is al erg veel gezegd en geschreven over de economische situatie waarin we ons bevinden. Onderzoek wijst uit dat door daling van bedrijfsresultaat, omzet en/of winst, bedrijven meer geneigt zijn te veranderen dan in een groeiende markt. Men denkt dat deze daling het gevolg is van een "slechter" aanbod, terwijl de ontbrekende vraag natuurlijk eerder de reden is van de nieuwe situatie. Een logische reactie is zelf een veranderingstraject in te zetten. Ontwikkeling vanuit eigen initiatief is makkelijker dan de vraagkant te veranderen. Als bedrijf is het nog steeds niet mogelijk voor een klant te beslissen. Dus, we zoeken het allemaal in interne ontwikkeling. We denken na over ons aanbod, de propositie. Ondertussen speelt "commoditisering" ook een rol. Door productontwikkeling en innovatie van toeleverende partijen (zowel bij producten als diensten) zijn we ook gedwongen zelf te innoveren.

Alle aandacht goed besteed?

Het inzicht in de hierboven beschreven ontwikkeling hebben is cruciaal. Welke oorzaak heeft de omzetdaling? Is onze propositie nog interessant voor de doelgroep? En, wie is onze doelgroep eigenlijk? Is de doelgroep van morgen, dezelfde als die van gisteren. Welke product/dienstvernieuwing is bij ons nodig? En, welke focus kunnen we aanbrengen? In de branches en sectoren die "vooraan" (de plek waar de bezuiniging bij klanten direct voelbaar is) zitten kan je spreken van een "bumpy ride". Vanuit het succesvolle onderdeel van de onderneming is de focus en de aanpassing nog wel te maken. Een groot deel van de beschikbare aandacht en resources wordt daarvoor gebruikt. 

 

Figuur 1 - verandering naar nieuwe propositie vanuit succesvol resterend gedeelte van het aanbod (omzet) 

Weet de doelgroep het ook? 

De lancering van de nieuwe Spyker (Saab) zal op de voet gevolgd gaan worden. Natuurlijk wordt het een hele klus en alles wat makkelijk lijkt hoeft het niet te zijn. Voor het overgrote gedeelte van de andere veranderende bedrijven is het vertellen dat je niet meer "rond" bent, maar "rechthoekig een uitdaging, zonder 'automatische' media aandacht die het gewenste bereik in zich heeft. En dat dat nu rechthoeking zijn voor de doelgroep heel mooi is en dit product of deze dienst erg interessant is omdat het het gevolg is van allerlei goede en gegronde keuzes op basis van ervaring etc. etc. Je merkt het al, een hele klus om het te vertellen, laat staan onderscheidend te zijn. Als het al makkelijk zou lijken, is er nog heel wat te regelen en organiseren. Maar, daarvoor zitten ook mensen klaar die het "makkelijk" laten lijken. Ieder zijn vak....!

Het einde van het jaar betekent voor veel professionele blogs het moment om terug te blikken en voorspellingen te doen voor het nieuwe jaar. Er zijn er velen, maar interessant zijn altijd de voorspellingen van trendwatching.com.

Dit jaar op 1: het zakelijke landschap is definitief veranderd. Bedrijven zullen 'sustainability' hoog in het vaandel moeten hebben om succesvoller te worden en te blijven. Dit betekent dat eenrichtingscommunicatie van bedrijf naar klant nu echt niets substantieels meer gaat opleveren. Bedrijven zullen niet meer alleen adverteren, maar moeten converseren, ofwel de dialoog aangaan. Dit kan alleen succesvol zijn als de dialoog open en eerlijk verloopt. Deze trend zagen we al duidelijk vormgegeven in de afgelopen 2 jaar, maar treedt nu echt op de voorgrond.

De nieuwe en daarmee interessantere trends vinden we lager in de lijst. Een die mij opviel, is dat offline en online diensten steeds meer met elkaar verweven zullen worden. Profile Myning is zo'n trend. Online profielen worden steeds belangrijker en hieraan zullen steeds meer diensten gekoppeld worden. Dit zijn bijvoorbeeld “Digital Afterlife Services”. De beschreven digitale kluis lijkt me mooi passen bij de Zwitsers. Een digitale kluis kan alleen werken op basis van een hoog niveau van vertrouwen.

Shadow-me is ook een dienst die inspringt op deze trend en die ervoor zorgt dat de gebruiker bepaalt wat er gebeurd met zijn online profiel indien hij of zij komt te overlijden. Geïnteresseerd? In januari gaat de site live en u kunt zich nu al aanmelden.

Ik werd gisteren via Twitter geattendeerd op een prachtige slideshare presentatie van Gijsbert van der Sleen over een maturity model voor het gebruik en inzet van Social Media. Het komt vast niet alleen doordat ik zelf de laatste tijd veel actiever ben geworden met Social Media, ik heb het idee dat er ook een nieuwe stap in de wereld is gezet. Sinds een paar maanden heb ik een Twitter account, waarmee ik langzaam maar zeker de kracht van leer ontdekken. Nu was ik al niet geheel onbekend met het fenomeen online communities. Zowel op dit Calanza Blog als op het MBLOG van mijn vorige werkgever Magnus en RethinkingMedia schreef ik over onderwerpen rondom community activatie en social media.

Ontvrienden in 2009

Waarom heb ik het idee dat er opeens veel meer gebeurt? Mijn online netwerk is in een nieuwe groeispurt beland. Ik heb op LinkedIn heel lang de regel (mijn regel) gehad, niet over de 500 connecties te gaan. Dat vond ik suf, want dan kon je het niet meer zien.... In het kader van "ontvrienden": het woord van het jaar 2009, heb ik de eerste helft van dit jaar mijn toelatingsregels bij connecties steeds verder moeten aanscherpen. Mijn regel op linkedin is nog steeds dat ik een connectie echt moet kennen, een keer gesproken te hebben, mee samengewerkt of uit studietijd of van school ken, en op straat kan begroeten. Maar ik was behoudend, tot ik Jan Mulder ontmoette. Jan is een Social Media guru met enkele 10duizenden connecties via LinkedIn en oa. Ecademy. Hij vertelde zijn visie over het benutten van de kracht van social media. Waarom zou je de connecties van de connecties die jij hebt niet benutten en verder heeft het gebruik van de 2de graads enorm veel waarde. Zij kennen jou niet persoonlijk, wel via een wederzijdse relatie, en zijn daarom veel eerder bereid een ongezouten mening te geven of verbanden te leggen.

Het ontvrienden in 2009 is bij mij niet gelukt. De meest opvallende nieuwe vrienden en connecties van 2009 - je moet daar natuurlijk wel een onderscheid maken - zijn: mijn dochter (8) op Hyves, mijn vader op Linkedin en mijn 2 tantes op Facebook, los van mijn kleine 100 volgers op Twitter sinds een paar weken. Verder ben ik van net onder de 500 naar 748 connecties op Linkedin gegaan en er komen er wekelijks nog bij. Nog steeds allemaal mensen die ik wel ken (gezien, ontmoet of vaker gesproken).

Uitdaging van vandaag en morgen

Het nieuwe jaar 2010 wordt het jaar van....?  Ondermeer de verdere doorbraak van het gebruiken van Social Media. Ik ben er zelf dagelijks mee bezig, inclusief de vertaling naar concrete toepasbaarheid. Daarom viel mij het Maturity model van Gijsbert me op. Goed toepasbaar en aansprekend: Enterprise Social Media Maturity Model (ESM3).

Een van de meest opvallende slides in deze presentatie: "Gebruik van Social Media is als tienersex. Iedereen wil het doen, maar niemand weet hoe... En als het eindelijk gebeurt is men verrast dat het niet leuker was." Naar een quote van Avinash Kaushik van Google.

Maturity model voor Social Media

In de slides wordt over 3 stadia gesproken:

1. Pionering - verschillende kleinschalige initiatieven op individueel niveau. Informele communicatie en toegang tot informatie.
2. Facilitating - het succes van de pionerings fase wordt omarmd, meer structuur wordt geboden. Inzet wordt onderbouwd door business case.
   
3. Strategic - Enterprise 2.0 (geheel in de DNA - cultuur - van de organisatie verwerkt): kennisdeling, samenwerking en optimale verhouding operatie/innovatie.

Daar langs worden 4 kriteria genoemd ter beoordeling van deze stadia:

1. Value - de waarde voor de gebruiker
   
2. Impact - van de organisatie bij gebruik Social media
   
3. Innovation - hoe de initiatieven bijdragen aan de innovatiekracht van de organisatie
4. Investment - in termen van resource, geld en technologie

En 4 dimensies die de volwassenheid kunnen bepalen:

1. Employee - social media focus en cultuur
   
2. Business - visie en strategie, leiderschap en vertaling naar operatie en besturing
3. Organization - organisatie community, werkprocessen en rapportage/meetbaarheid
4. Technologie - architectuur, platform en tooling

Goed toepasbaar, goed aanpasbaar. Ik werk aan de verdere uitwerking van de verschillende stappen en praktische vertaling van de mogelijke acties. Het biedt een mooi "theoretisch kader" voor het Calanza CrossChannel Communicatie Grid waarbij de daadwerkelijke vertaling richting toepassing(en) voor een organisatie mbt communicatie wordt gemaakt. Hierbij valt een eerder dit jaar gehoorde stelling ook weer beter op zijn plek: een organisatie die het "2.0" denken geadopteerd heeft, zal relatief minder effort hoeven steken in doelgroepcommunicatie. De doelgroep, potentiele klanten en relaties zullen zelf op deze bedrijven afkomen.

Ik wens iedereen een prachtig 2010! Je bent welkom....

 

Vorige week woensdag postte mijn collega Malou een artikel over augmented reality. Donderdag sprak ik over een mogelijke case bij ANWB, waar men bij de business unit Reizen zoekt naar mogelijke onderscheidende toepassingen. Vandaag een leuk artikel over toegepaste AR in de reiswereld: het gaat echt op korte termijn veel leuker worden!

Het bedrijf D-media bouwde een AR appje voor op de i-Phone. Samen met het bedrijf van oud collega Bart van Poll "Spotted by Locals" zetten ze dit op de mark.

Korte uitleg

Door met de applicatie (het appje) op een mobiele telefoon (nu dus alleen nog voor i-Phone), via de camera, naar een object te "kijken", krijg je aanvullende informatie over het bewuste object. De GPS coordinaten die de mobiele telefoon ontvangt worden gekoppeld aan de beschikbare informatie op internet.

Deze toepassing kan onderdeel uitmaken van een Cross-Channel communicatie opzet die bijvoorbeeld door een reisorganisatie kan worden geboden aan de reizigers. Zo wordt de beschikbare informatie 'eindelijk' relevant gemaakt! Aanbieders van content kunnen op deze wijze via het geboden contact gebruik maken van de kracht van de community. Het voorbeeld mbt reizen is al eerder omschreven in een blogpost, maar was nog nooit zo concreet beschikbaar. Hopen dat de app varianten voor Symbian en WindowsMobile snel beschikbaar komen om het volume te creeren!

 

Vorige week een radiointerview met iemand van makelaar Jones Lang Lasalle over een pas gepubliceerd artikel met de titel: "Fundamentele verandering van binnenstedelijke winkelstraten zet door". Winkelstraten gaan er heel anders uitzien. Veel meer 'single brand' shops. Ik stel me dan iets voor vergelijkbaar met "Batavia stad" in Lelystad, waar je eigenlijk ook een soort factory outlet winkels hebt. Bij Rosada ben ik nog nooit geweest, maar dat deze trend lijkt door te zetten in het gewone winkel gedeelte van steden klinkt niet heel onlogisch.

Onderscheid vermogen

De grote uitdaging voor de winkeliers zit 'm in het onderscheidend vermogen! Hoe zorg je nu dat het winkelend publiek juist bij jou in de shop komt? Eigenlijk zijn alle winkels conceptueel hetzelfde en nog steeds heel traditioneel ingericht. Ik denk dan even vooral aan de kleding- of schoenenzaken. Natuurlijk is nieuwe technologie wel al iets doorgedrongen, maar heel revolutionair is het nog niet. Hier een daar een LCD scherm, onder het mom van "narrowcasting", pogen een dynamisch content aanbod te leveren. Veel verder dan een repeterende video zonder geluid komt men meestal niet.

Retailers vinden het nog steeds lastig het hele proces van een consument te vatten en daarop aan te haken. Winkelinnovaties vinden vooral nog plaats vanuit een rendements gedachte: het is goed voor de ondernemers, nog niet voor de consument zelf. Terwijl juist daar de grote winst te behalen valt! Een tijdje geleden bracht Albert Heijn een proef met de voorloper van de handscanner, die nu in de nieuwe Albert Heijn winkels gebruikt kan worden. Leuk! Maar natuurlijk vooral voor Albert Heijn zelf. Waar blijft de mogelijkheid om niet alleen "op te scannen" (alles wat ik in mijn wagentje gooi, eerst te scannen), maar ook "af te scannen". Met "afscannen" kan ik mijn boodschappenlijst uploaden naar de scanner en wordt afgevinkt op het moment dat ik het artikel scan. Zo kan ik zien of ik niets vergeten ben, maar zo is het ook mogelijk om "tips en trucs" toe te voegen (lees: shopping advies). Innovaties in de winkel moeten gaan over "Beleving en Gemak" voor de consument!!!

Pratende paskamers

Terug naar de kledingwinkels in de veranderende winkelstraten. Al even geleden sprak ik met een kledingbedrijf met meerdere merken. Zij wilden een nieuw A-label in de markt zetten. Maar de vraag was: "Hoe gaan we dat nu onderscheidend doen..?" Zomaar een nieuwe winkel in het bekende rijtje in een straat, was eigenlijk geen optie. Een revolutionair concept werd ontwikkeld. De opzet is:

• minder volle winkels
• meer grotere paskamers op een betere plek in de winkel
• alle kleding labelen met RFID tag
  
• meer spiegels met interactie mogelijkheid
• directe koppeling met locale en centrale voorraad systeem (incl. POS - kassa integratie)
• koppeling met e-Commerce functie in de winkel

Winkelend publiek kan via de interactieve spiegels kijken of een bepaald kledingstuk in andere (eigen) maat of andere kleur wellicht ook beschikbaar is en gelijk vragen (aan de spiegel) waar en of het op de betreffende locatie gepast kan worden.  Op het moment dat de klant met kleding de paskamer in gaat, die evt. ook ruimte biedt om met een 2-de persoon te kijken, reageert de paskamerspiegel op de meegebrachte kleding. Na optionele vragen over stijl, smaak en voorkeur (dmv. het kiezen tussen 2 foto's of korte video's), krijgt de klant direct persoonlijk advies over combinaties met andere kleding, kleur en wat andere mensen doen: recommendations. 

Iemand kan direct online verbinding leggen met vriendinnen/vrienden/echtgenoot/etc.: de spiegel stuurt een foto (MMS), link (Flickr) of direct Tweet naar mensen uit de contactlijst van de mobiele telefoon (via Bluetooth beschikbaar), die de paskamer heeft herkent. Bij toenemende bandbreedte (de verglazende stad), kan een realtime videostream worden opgezet. De kennissen kunnen (evt. anoniem) op afstand beoordelen of het leuke nieuwe rokje of spijkerbroek wellicht niet toch te strak zit, de hakken te laag zijnof het truitje te dik maakt.

Zo wordt de winkelbeleving "opgerekt" buiten de muren van de winkel, interactief gemaakt, en verrijkt met allerlei beschikbaar marketing materiaal (via die vragen in de paskamer). Als laatste uitgebreide optie op het concept "winkelen" kan de klant de artikelen in de winkel online kopen. Zo kan de nieuwe kleding daar direct gekocht worden, maar via de e-Commerce distributie op een dag naar keuze later 'gewoon' thuis bezorgd worden. Zo hoef je als shopper niet met tassenvol door de stad te lopen en kan je makkelijker nog even wat eten, een bioscoopje pakken of 's avonds nog even uitgaan. Dat laatste is wellicht voor de sterk groeiende "babyboom" generatie (je weet wel, die mensen met veel tijd en veel geld) niet heel relevant. Maar het maakt de algehele "shopping experience" wel veel beter!

 

 

Nu de economie waarschijnlijk de komende tijd niet hard gaat groeien, zullen we aan het idee moeten wennen dat iedere euro die uitgegeven wordt ook daadwerkelijk goed besteed wordt. Degenen die dit niet goed doen zullen meer en meer concurrentie krijgen van partijen die dit wel doen. Marketeers bij vendors/leveranciers zijn daarom steeds scherper gebrand op een juiste besteding van Market Development Funds of Coop marketing gelden.

Hoe ondersteund een leverancier zijn partners? 

Veel leveranciers (bijv. HP, Microsoft, Cisco) ondersteunen partners vaak met allerlei marketingtools en ook budget. Een distributeur van een leverancier beheert vaak dit geld en werkt met de leverancier samen om partners te ondersteunen. Vanuit het hoofdkantoor zijn regels opgesteld hoe deze ondersteuning wordt aangevraagd. Aanspraken op het marketing budget moeten wel goedgekeurd worden door een landenkantoor (subsidiary) van deze leverancier. Een channel marketeer beoordeelt deze aanvraag. In de praktijk blijkt dat marketeers geen tijd of mechanismen hebben om te toetsen of ter beschikking gestelde gelden wel echt goed besteed worden. Daarnaast gaat een leverancier er ook van uit dat als er maar marketingtools en materialen worden aangeboden, de partner deze ook zal gebruiken. Dit blijkt echter niet altijd zo te zijn.

Een nieuwe aanpak 

Calanza heeft een oplossing die meer waarde kan bieden voor een partner en waarmee de channel marketeer is verzekerd van een juiste inzet van het budget en middelen. Met behulp van campagne  uitingen en middelen worden tools en middelen ontwikkeld waarmee een partner zich met zijn eigen propositie en boodschap over verschillende media kan onderscheiden.

De aanpak bestaat uit een uitgewerkt proces waarbij we op gebruik maken van de unieke propositie van een partner. In de praktijk blijkt namelijk dat partners al wel een unieke propositie hebben, maar deze nog onvoldoende kunnen vertalen naar een heldere, concrete boodschap. Een boodschap die zij via verschillende kanalen naar een specifieke doelgroep kunnen verkondigen en hiermee de dialoog kunnen aangaan.

Door deze aanpak uit te rollen naar een aantal partners, kan dit tegen zeer gunstige voorwaarden worden uitgevoerd. Hierbij passen we een combinatie van onze oplossingen Marketing strategy, Cross-channel marketing, Product communication toe. Daarnaast betrekken we de middelen, kennis en expertise van zowel de leverancier als de distributeur. Dit zal ertoe leiden dat er een dialoog tussen de partner en zijn klanten en doelgroepen opgestart wordt, waarbij de partner de producten en diensten kan leveren die aansluiten op de vraag.

Schematisch kan dit als volgt afgebeeld worden:

De reacties op deze aanpak zijn positief en gesprekken voor een uitrol hiervan zijn in een vergevorderd stadium. In de komende tijd zullen wij meer channel marketeers benaderen met deze aanpak.

Afgelopen weekend was de 3de editie van de ZOOM Experience. Het offline evenement van het succesvolle CrossChannel merk ZOOM.nl. Waar de twee eerste experiences, in 2007 en 2008, financieel nog geen succes waren, was het eerste bericht van de organisatie op de beursvloer gisteren positief. Het was ook heel erg druk! Het grote aantal bezoekers, overwegend mannen, met de camera's op de buiken - van instapmodel tot 'top of the line' - verdrongen elkaar bij de verschillende optredens van de exposanten en de 'winkeliers' met de meest prachtige beursaanbiedingen.

ZOOM.nl

Voor de mensen die het ZOOM.nl concept nog niet kennen: Zoom Magazine was tot een aantal jaar geleden nog een 'gewoon' tijdschrift over fotografie tussen andere bladen in de schappen van de sigarenboer of kiosk. Afnemende oplage, teruglopende advertentie inkomsten, het standaard verhaal in magazineland. Nog even en de spreekwoordelijke stekker zou eruit gaan. De betrokken mensen van IDG Nederland kregen een laatste kans er iets van te maken. Zonder exact de gevolgde route te beschrijven, werd een community website ontwikkeld, waar ZOOM-ers met elkaar hun fotografiepassie en vraagstukken deelden. Een grote mate van interactie tussen de bezoekers onderling en de redactie zorgde voor een levendige community. Vanuit de dialoog met de ZOOM-ers werd een nieuw format voor het magazine ontwikkeld, dat ook ZOOM.nl heet. Vandaag de dag is de oplage weer terug op niveau en vertoont nog steeds groei, uitzonderlijk in de huidige markt. Door een beter begrip over de behoefte van de doelgroep, er wordt tenslotte uitvoering op de community website over gesproken, hebben adverteerders ZOOM.nl ook gevonden. Gevolg: sterk groeiende advertentie inkomsten, ook anders dan de trend. De ZOOM Experience is 3 jaar geleden toegevoegd aan het Cross Mediale concept om de ZOOM-ers, maar ook andere geinteresseerde digitale fotografen, met elkaar in contact te brengen en exposanten de gelegenheid te geven deze doelgroep met nieuwe producten en diensten in contact te brengen (zoals eigen alle beurzen).

Vernieuwd format

Het economisch klimaat van vandaag gaf in de aanloop naar deze laatste editie geen ruimte voor vernieuwing van het Experience concept. Na het succes van afgelopen weekend wellicht ook zelfs geen aanleiding meer: "never change a winning formula". Toch zijn er direct een aantal ideeen te noemen die een mooie toevoeging (kunnen) zijn op de huidige vorm en wellicht ook noodzakelijk want, juist door het genoemde klimaat: mensen zijn op zoek naar leuke en goedkope(re) uitjes, dus wat als men weer meer te besteden heeft?

Wat direct opvalt bij binnenkomst: waar moet ik zijn? Een grote hal met enorm veel verschillende activiteiten. Ondanks de plattegrond op het programma weet ik niet goed waar ik heen moet. Een eerder voorgesteld idee zou kunnen helpen: een thema georienteerde insteek. Aparte zalen of gedeeltes in de grote hal waar een fotografie doel helemaal is uitgewerkt. Nu loopt alles door elkaar. Daarmee maak je het doel nu nog meer een middel. Er zijn maar weinig mensen met fotografie als doel. De meesten fotograferen natuur, mensen, sport, beweging, kinderen, auto's, modellen of situaties. Heel typisch tijdens de ZOOM Experience zijn die (eerder genoemde) mensen met allemaal een camera op hun buik. Als er iets gebeurd staan er zo 50 - 100 man te klikken. Modeshow op de catwalk, Nederlands team trampolinespringen, leuke jonge vrouw in luchtig zomerjurkje met rode hakken of streetdance door jongeren en de Nikon, Canon of Sony hordes komen aanstormen. Ondertussen staan 13 mensen tegelijk de orchideen in een van de decoratieve bloembakken met de telelens vast te leggen.

Ik zou opteren voor een duidelijkere thematische indeling rondom fotografie doelen, waarbij je met een opslag per hal op een vast basis tarief zou kunnen werken. Richt daarvoor hallen in met bijvoorbeeld:

• Dieren - afspraak met Artis
• Plantjes - afspraak met Hortus Botanicus
• Vlinders - zie artis
• Kinderen - afspraak met Ballorig en/of Games Workshop voor de oudere kids
• Mode en fashion - een van de grote kleding merken of warenhuizen
• Modellen - modellen bureau
• Hobby - Marklin en Fleischmann
• Auto's - mooi groot merk of AutoRai
• Sport - NOC/NSF demosporten
• Wellicht zelfs Erotica - afspraak met Kamasutra
• En natuurlijk voor de Die - Hards de techniek hal met alle allernieuwste techniek

Voor ieder wat wils, voor de hele familie: kids in de speeltuin, moeder aan het shoppen en pa bij de auto's (lekker stereotyp). Nu dus echt met de hele familie op stap, en daarmee veel meer kans voor exposanten. Dat wordt pas echt een experience!

BabyBoomers middag

Een andere uitbreiding is de moeite waard is te overwegen: Babyboomers vrijdagmiddag of maandagochtend. Mijn vader van 65 vond het echt te druk. Hij is best geinteresseerd en wilde graag me. Die generatie wil niet (meer) dringen en wil eigenlijk een meer practische insteek, minder state of the art. Even los van de karakteristiek van deze doelgroep. De senioren willen graag op vrijdagmiddag vooraf of maandagochtend voordat het opruimen begint. In een wat rustige setting met lezingen van leeftijdgenoten en practische hulp en tips bij het technologisch geweld van vandaag.

Uiteraard wil ik IDG aanbieden het concept 2010 eens verder te bespreken.