Donderdag 26 maart heb ik deelgenomen aan het jaarlijkse CRM Innovatie Event, waarbij het hoogtepunt de keynote van Atique Shah was. Hij is een CRM consultant die vertelde vanuit zijn eigen ervaring. Een case over ondermeer de CRM implementatie bij Nokia Worldwide, onderbouwd met stevig stuk theorie en een onderbouwde visie. De strekking daarvan is dat "Applied Marketing" de nieuwste fase in de 1:1 marketing evolutie is, en deze de kracht uit de voorgaande marketing strategieën integreert.
 
Er is recent een onderzoek van Boer & Croon en NRC gepubliceerd waaruit blijkt dat de klant weer centraal staat bij de directies van onze top organisaties. In het afsluitende paneldiscussie, dat geleid werd en geregistreerd werd door BNR, werd bij deze uitkomst stil gestaan. Het ligt voor de hand dat het panel een link gelegd werdt met de nadruk op aandeelhouders waarde, wat algemeen gezien wordt als een van de aanleidingen van de huidige krediet crisis.
 
Nu organisaties het belang van haar klanten weer aan het “herontdekken” zijn en dat door de technologische ontwikkelingen het uitdenken en implementeren van een CRM strategie tegen lagere kosten te realiseren is, verwacht ik gouden tijden voor de CRM industrie. SaaS bijvoorbeeld stelt organisaties in staat stelt zonder hoge IT investeringen met de CRM tools aan de slag te gaan, waarbij in het verleden (grote) infrastructurele investeringen gedaan moesten worden. Dit is het moment om succesvol met Applied Marketing aan de slag te gaan! Door vanuit een duidelijk formuleerde (marketing) strategie, met doelstellingen, mbt klantwaarde en rendement kan via de klantdialoog het gewenste resultaat worden bereikt. Hierbij is klantinformatie cruciaal. Alle elementen zijn er, de eerste voorbeelden ontstaan. Niet altijd even makkelijk, maar zeker niet onmogelijk met een juiste aanpak.